Cambios y Devoluciones

Para cualquier cambio debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Both Collection a través de nuestro correo info@bothcollection.com.

Los cambios deben realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario, en el mismo empaque de Both Collection en el que fueron enviados y entregados.

Las piezas que quieras cambiar o devolver deben estar en las mismas condiciones que fueron entregadas, sin ser usadas e incluyendo las etiquetas de la marca de origen. Both Collection verifica el estado de las piezas al momento de recibir el pedido.

Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un bono.

Los cambios de talla dependen de la disponibilidad del producto. En caso de que no tengamos la talla deseada, el equipo de Both Collection se comunicará contigo, para determinar qué decisión quieres tomar.

  • Proceso para cambios y devoluciones
  1. Envíanos un email con el asunto “cambio” o “devolución” a info@bothcollection.com y en el cuerpo del email nos indicas por qué deseas cambiar o devolver tu producto, tus datos personales, la copia de la factura de compra y unas fotos de comprobación en caso de garantía.
  2. Recibirás un correo de confirmación en un máximo de 72 horas con todos los detalles de tu devolución o cambio.
  3. ¡Prepara tu paquete! Recuerda que debe estar empacado de la misma manera como lo recibiste.

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

Maria Camila Garcia

Both Collection SAS

Calle 86 #18-24 

Bogotá, Colombia

Cel:  3175706667

  1. Haremos todo lo posible para procesar rápidamente tu devolución, teniendo como fecha límite 14 días hábiles. Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra. El costo de envío para cualquier devolución o cambio debe ser asumido por el cliente. 
  2. Una vez verifiquemos el estado de las prendas, procederemos de manera inmediata a la devolución de tu dinero, cambio de talla o entrega de crédito para una futura compra en Both Collection.

Si tienes alguna pregunta o dificultad, no dudes en comunicarte con servicio al cliente Whatsapp +57 3182321585

Para realizar una solicitud de reversión del pago de cualquier compra que se haya hecho en Both Collection es importante tener en cuenta la siguiente:

  • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.
  • Podrás solicitar la reversión del pago siempre y cuando lo hagas dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.